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URBEM, la aplicación que busca eficientar los trámites gubernamentales

URBEM, la aplicación que busca eficientar los trámites gubernamentales

 

Lydia Marsella González

Según información obtenida por el INEGI en la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental, el 46.5% de la población mexicana dijo haber tenido problemas para realizar sus trámites, pagos y solicitudes de servicios públicos debido a la baja accesibilidad y la gran cantidad de requisitos y tiempo que requieren.


La desarrolladora mexicana Cívica Digital tiene una propuesta que podría acabar con esas dificultades. Se trata de URBEM, una herramienta que permite digitalizar los procesos de atención ciudadana, haciéndolos más ágiles.
Esta aplicación funciona como un complemento que al instalarse se ayuda de Facebook Messenger para actuar como un chatbot, un robot que por medio de inteligencia artificial puede responder a los mensajes que los usuarios envíen.
Las instituciones gubernamentales podrían así alimentar al chatbot con información respecto a los trámites y servicios que prestan. Según Juan Pablo Escobar, director general de Cívica Digital, para construir URBEM se realizaron evaluaciones ciudadanas y estudios para conocer cómo se podrían mejorar los servicios de atención ciudadana.
En entrevista con El Economista, el directivo dijo que los resultados de los estudios mostraron que la información que ofrecen las instituciones de los tres niveles de gobierno, resulta ambigua y complicada, por lo que muchos ciudadanos no la entienden. Además, algunos de los medios para compartirla son poco accesibles.
Actualmente, URBEM sólo está disponible en algunos de los municipios más poblados del país. Ejemplos de esto son Guadalajara, donde los ciudadanos pueden entre otras cosas, consultar los horarios de recolección de basura y presentar quejas cuando el servicio no es adecuado; o Monterrey, donde es posible consultar los requisitos para inscripciones escolares, todo a través de un mensaje de texto.
Aunque hasta el momento URBEM funciona solamente con Facebook, ya se contempla la posibilidad de incorporarlo a Twitter, Whatsapp o programas de asistencia como Siri de Apple.
La compañía busca ofrecer URBEM a través de modelos de suscripción para organizaciones interesadas en facilitar información a sus clientes. Las suscripciones tienen un costo de 10 mil pesos al mes, y se inicia el servicio en menos de dos semanas.
La aplicación procesó cerca de 81 mil interacciones en mensajes entre más de tres mil usuarios, esto entre agosto y diciembre de 2017. Además, cuatro de cada cinco personas calificaron como útil a la plataforma.

FUENTE: El Economista / Noticieros Televisa

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